מדיניות ביטול והחזרות

עודכן לאחרונה: 8 באוקטובר 2026

אנו מעוניינים שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. מדיניות זו מפרטת את זכויות הביטול וההחזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

זכות ביטול עסקה

הזמנה באתר, בין בתשלום באשראי ובין ב-WhatsApp, היא "עסקת מכר מרחוק". בעסקה כזו רשאי הצרכן לבטל את העסקה, בכפוף לחריגים המפורטים להלן, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

חריגים לזכות הביטול

על פי החוק, זכות הביטול אינה חלה על סוגי מוצרים מסוימים. בהתאם לכך, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל עסקה או להחזיר מוצר במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאמה אישית (למשל סבון או מארז בהתאמה אישית).
• מוצרי קוסמטיקה והיגיינה שנפתחו — סבונים ומוצרי טיפוח שאריזתם המקורית נפתחה, מטעמי היגיינה ובריאות.

מוצר שנותר סגור, שלם ובאריזתו המקורית — נשמח לסייע בהחזרה או החלפה בכפוף לתיאום מולנו.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום, או שאינו תואם למה שהוזמן, אנא פנו אלינו בהקדם (ורצוי בצירוף תמונה). נטפל בכך ונתקן, נחליף או נזכה בהתאם לנסיבות ולדין.

אופן ביצוע הביטול

לביטול עסקה או לפנייה בנושא החזרה, ניתן ליצור עמנו קשר דרך WhatsApp או בדוא"ל, בציון השם שבו בוצעה ההזמנה ומועדה. נחזור אליכם ונדריך אתכם לגבי אופן ההחזרה.

• ביטול לפני האיסוף: הודיעו לנו, וההזמנה תבוטל והתשלום יוחזר במלואו.
• החזר כספי (ככל שמגיע) יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. בתשלום באשראי הזיכוי מבוצע דרך חברת הסליקה לכרטיס שבו שולם.
• בביטול שאינו עקב פגם, ייתכן ניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך, כמותר בחוק.
• החזרת מוצר נעשית באיסוף עצמי, בתיאום מראש, לכתובת שממנה נאסף: חטיבת הראל 2, מודיעין.

יצירת קשר